Fonctionnalités

Fonctionnalités de FixIT – Solution HelpDesk

Fixit HelpDesk, propose plusieurs fonctionnalités toutes destinées pour la simplification et la modernisation des tâches de gestions du département IT au sein de votre organisation telles que:

  • Gestion des tickets (incidents, requêtes ou demandes d’assistances).
  • Gestion des FAQ (base de connaissance).
  • Gestion centralisée des mots de passes.
  • Listes des contacts et emailings (outtage, service down, restauration de services, annonces…etc.).
  • Suivi des performances des équipes et opérateurs.

HelpDesk – Gestion des tickets

La gestion des tickets et le coeur du métier que FixIT adresse, en effet, vue le fait que ceci représente une grande partie du temps des équipes IT. Aider et proposer l’assistance à vos utilisateurs est tout simplement incontournable.

Le module de gestion des tickets couvre le workflow complet et automatise ce dernièr dans un but de simplifier la collaboration et optimiser le temps et la consolidation des données.

Réponses prédéfinies (FAQs)

Le module des réponses prédéfnies permet un gains de temps immense et moins de stress pour vos utilisateurs. En effet, vous pouvez regrouper vos réponses (ou articles KBA) en plusieurs catégories et permettre aux utilisateurs de rechercher une réponse à leur problème sans envoyer de ticket et attendre l’interraction d’un opérateur.

Messagerie

Au sein de FixIT, il est très important de bien configurer les paramètres de messagerie, car ces dernièrs permettent d’assurer que vos utilisateurs et employés reçoivent les notifications relatives aux ticket à temps et avec le bon contenu. Bonne nouvelle, FixIT permet de facilement configurer tout ces aspets. Les paramètres sont accessibles depuis le Menu principalConfigurationMessagerie.

Traçabilité

Toutes les actions au sein de FixIT sont enregistrées pour permettre une traçabilité dans le système et la possibilité de retrouver les actions faites par un employés en cas de problèmes.

Le journal des actions est accessible depuis l’interface Opérateur avec des permissions précises pour consulter ou vider le journal. Pour accèder à ce journal, simplement naviguer dans le Menu principal à gauche, Journal des actions.

Gestion des équipes

Au sein d’un département IT, il est souvent pratique surtout quand vous avez une équipe large d’informaticiens, de les organiser en équipes par spécialité ou simplement pour représenter votre hierrarchie IT.

Gestion des mots de passes

Au sein d’un département IT, plusieurs comptes et mots de passes sont utilisés que ce soit des comptes services pour la configuration de vos systèmes, des comptes locaux pour accèder à certains serveurs, ou des comptes permettant d’accèder à des systèmes (internes ou externes).

FixIT permet de centraliser ces mots de passes en assurant une sécurité et cryptage 256bits; ainsi que le contrôle de qui peut accéder à ces derniers en plus de la traçabilité pour savoir quel opérateur à accéder à quel mot de passe et quand.

Configuration

FixIT est une solution flexible qui a été développée tout en gardant en tête que chaque établissement gère ses incidents informatiques ainsi que le service IT offert à ses employés différement. Pour ce fait, TOUT les aspects de la solution sont facilement configurables, sont pour autant nécessiter des connaissances de développement ou un accès base de données.

Rapports et performances

FixIT vous donne accès à des rapports détaillés concernant les performances de vos opérateurs, mais également la charge en nombre de tickets par utilisateur, département, opérateur, type de requête, urgences …etc.

Vous pouvez utiliser ces rapports pour optimiser le temps de réponses, balancer la charge entre vos opérateurs, détecter la charge autour de certains système…etc.

Contacts

Contacter l’équipe LogiSam pour toutes questions relatives à la plateforme FixIt (devis, demande de démonstration, installation et configuration…etc.)

Démonstration

Testez et familiarisez vous avec les différentes fonctionnalités du système FixIT, en vous connectant sur l'instance Démonstration de ce dernièr.