Accès Opérateurs

 Les opérateurs peuvent être assignés à des groupes afin d’organiser vos employés (IT) en équipes selons leurs spécialités ou contextes d’intervention (voir plus de détails).

Les opérateurs accèdent avec leur login depuis la même interface que les simples utilisateur, cependant, ils seront redirigés à l’interface opérateurs (ou admins), toutes les fonctionnalités seront mises à leur disposition selon le niveau de privilèges (permissions) que l’opérateur a été attribué.

Une fois l’opérateur connecté, l’écran d’accueil affiche un résumé du nombre de tickets (non assignés, assignés à l’opérateur ou à son groupe et les tickets archivés) dans la première ligne.

La seconde ligne affichera les détails des nouveaux tickets non assignés à gauche ainsi qu’un résumé de l’activité récente sur FixIT à savoir (les conversations et uploads de fichiers).

Egalement, deux graphs affichants les nouvelles requêtes par type et par niveau d’urgence.

 

En bas de la page d’accueil, vous trouverez :

  • Les requêtes dépassants le niveau de SLA (urgences)
  • L’état des requêtes crées et assignées à l’opérateur connecté
  • Des états des types, niveaux d’urgences et catégories de toutes les requêtes sur Fix IT.

Et pour finir, le menu principal à gauche permet d’accèder à plus de fonctionnalités telles que:

  • Gestion des mots de passes
  • Gestion des contacts et modèle d’emailing
  • Gestion des licences
  • Logs de l’activité sur le système
  • Configuration des données de bases
  • Gestion des accès (opérateur, emloyé)…etc.