Accès Utilisateurs

L’accès utilisateurs est plus simple, une fois connectés, vos employés auront accès aux fonctionnalités de bases à savoir :

  • Création et suivi de leurs tickets
  • Accès aux réponses pré-définies
  • Accès aux statistiques et informations relatives à leurs tickets.

Une fois l’utilisateur connecté, l’écran d’accueil affiche un résumé du nombre de tickets (total, non assignés, en cours de traitement et les tickets archivés) dans la première ligne.

La seconde ligne affichera les détails des 5 derniers tickets à gauche ainsi qu’un résumé de l’activité récente sur FixIT à savoir (les conversations et uploads de fichiers) relative aux tickets de l’utilisateur. 

Nottez également les notification en haut de la page à droite, qui affichera les nouvelles conversations ainsi que les changements relatifs aux tickets de l’utilisateur (assigné, résolue, changement d’état …etc.)

 

En bas de la page d’accueil, vous trouverez :

  • Un état des nouveaux tickets (non assignés) par type et niveau d’urgence.
  • L’état des requêtes crées et assignées à l’opérateur connecté
  • Des états des types, niveaux d’urgences et catégories de toutes les requêtes que l’utilisateur a sur Fix IT.