Nouvelle requête (ticket)

Ajouter ou envoyer une nouvelle requête est une tâche très simple. Naviguez dans le menu principal, section HelpDesk, sous menu Nouvelle requête.

 

Vos utilisateurs auront une interface facile et convivial avec des champs basiques à renseigner à savoir:

  • Type de requête
  • Catégorie
  • Niveau d’urgence
  • Sujet 
  • Description du problème
  • Assigner directement à un groupe (si l’utilisateur connait quel groupe est en charge de ce type de problème)

 

Une fois envoyée, l’utilisateur recevra un email de confirmation en plus des opérateurs qui receveront tous un email les notifiant d’une nouvelle requête en attente d’être assignée. Le système les redirigera vers la page de la requête qui sera utile par la suite pour suivre l’évolution de cette dernière, envoyer un nouveau message ou uploader un attachement (capture d’écran ou message d’erreur).

Le contenu des email peut être facilement modifier dans la section configuration des emails.