Résolution

Une fois qu’une requête a été envoyée, et après des échanges de conversations et problablement des attachements, vos opérateurs arrivent à une solution, ce qu’on appel dans Fixit Résolution du Problème.

La résolution peut être par la description de la méthode ou approche à suivre pour fixer le problème ou bien juste des notes ou un message pour fermer le ticket.

Des fois et surtout dans le cas ou il s’agit d’un problème récurrent, il est préférable de répondre avec une réponse prédéfinies (FAQ) si vous avez documenter au paravant la solution à ce problème dans un article.

Les attachements peuvent être des captures d’écran généralement des problèmes que les utilisateurs rencontrent ou la solution que l’opérateur propose au problème.

Simplement, naviguez dans la page de la requête en question, dans Résolution (voir les captures d’écrans)