Rapports & Performances

FixIT vous donne accès à des rapports détaillés concernant les performances de vos opérateurs, mais également la charge en nombre de tickets par utilisateur, département, opérateur, type de requête, urgences …etc.

Vous pouvez utiliser ces rapports pour optimiser le temps de réponses, balancer la charge entre vos opérateurs, détecter la charge autour de certains système…etc.

Afin d’accéder aux rapports, vous devez être connecté en tant qu’opérateur, et si vos permissions le permettent, depuis le menu principal, HelpDesk, Rapports.

Vous aurez accès à 4 rapports à savoir :

Requêtes par état:

Ce rapport vous permet d’accéder au nombre de requêtes par status par mois, ainsi que la somme total pour chaque mois et chaque status de requête.

Requête par groupe:

Ce rapport vous permet d’accéder au nombre de requêtes par groupe d’opérateur par mois, ainsi que la somme total pour chaque mois et chaque groupe d’opérateurs de requête.

Nottez également qu’en haut à droite les deux bouttons permettants de voir les requêtes assignées ou les requêtes résolues par groupe.

Rapport par opérateur:

Ce rapport vous permet d’accéder au nombre de requêtes par opérateur par mois, ainsi que la somme total pour chaque mois et chaque opérateur.

Nottez également qu’en haut à droite les trois bouttons permettants de voir les requêtes crées, assignées ou les requêtes résolues par opérateur.

Rapport des performances:

Ceci est un résumé et peut-être utilisé comme tableau de bord pour l’état des requêtes par Mois. En haut à droite le menu déroulant pour sélectionner un mois et afficher le rapport pour le mois en question.

Le rapport affiche l’état des requêtes par :

  • Type
  • Assignées aux groupes
  • Assignées aux opérateurs
  • Catégories
  • Résolues par groupes
  • Résolues par opérateurs