Réponses prédéfinies (FAQs)

Le module des réponses prédéfnies permet un gains de temps immense et moins de stress pour vos utilisateurs. En effet, vous pouvez regrouper vos réponses (ou articles KBA) en plusieurs catégories et permettre aux utilisateurs de rechercher une réponse à leur problème sans envoyer de ticket et attendre l’interraction d’un opérateur.
Les réponses prédéfinies peuvent aussi être utilisées comme base de connaissance (KB) ou foire aux questions.

Pour ajouter une nouvelle réponse prédéfinie, naviguez dans le menu principalsection HelpDesk, menu FAQs, sous menu Nouvelle réponse.

Il est très simple d’ajouter une nouvelle réponse, une fois sur la page, sélectionnez la catégorie, titre de le contenu réponse et le contenu.

PS: Vous pouvez aussi ajouter des photos (captures d’écrans par exemple) aux réponses.

 

Vous pouvez revenir aux réponses et les modifier facilement. Nottez le rubbon en haut à droit indiquant le nombre de consultation de chaque réponse.