Présentation

Présentation de FixIT – Solution HelpDesk

Fixit, abréviation de Fixe it ou Fixe IT; est une plateforme HelpDesk destinée aux petites et moyennes entreprises plus exactement aux départements informatiques des sociétés permettant de mettre à la disposition de leurs utilisateurs un portail web accessible depuis n’importe quel périphérique pour  l’envoie des requêtes ou demandes d’assistance.

Que ce soit pour la fourniture de matériel, assistance à l’utilisation d’un logiciel, demande d’aide ou pour reporter un quelconque bug ou anomalie au sein de votre organisation, Fix It automatise les workflow assignés à cette tâche qui représente plus de 50% du temps consacré par les équipes IT dans leur métier de support des utilisateurs.

FixIT offre les fonctionnalités suivantes dans le module gestion des tickets :

  • Envoie des requêtes ou tickets
  • Notification par mail
  • Suivi des évolutions
  • Attachement des pièces joints (captures d’écran et autres).
  • Chat entre les opéarteurs (IT) et clients.
  • Rapports des preformances pour les Managers IT permettant de savoir:
    • Nombre de requêtes résolues par opérateur, équipe…etc.
    • Nombre de requêtes reçues dans un intervall
    • Performances globales du département IT
  • Granularité des permissions
  • FAQ (Frequently Asked Questions) ou base de connaissance, permettant de pré-définire les solutions aux problèmes récurrents…etc.

Modules principaux

Gestion des tickets

Tickets, requêtes ou demandes d’assistances, FixIT permet de suivre et résoudres les tickets de vos utilisateurs rapidement et efficacement.

Coffre des mots de passes

Stocker dans un endroit central et sécurisé (cryptage à double niveau) tout vos mots  de passes et les retrouver facilement avec traçabilité des accès.

Parc informatique

FixIT permet également de gérer votre parc informatique et avoir une vue globale sur l’utilisation des équipements, le dépenses avec les fournisseurs, renouvellement de matériel, et ainsi faciliter l’audit.

Notifications

FixIt permet à vos utilisateurs et/ou opérateurs d’être notifiés instantanément  des différents évènements relatifs à la résolution des tickets.

Portail d'équipes IT

FixIT permet d’organiser vos opérateurs en équipes (Applications, Desktop, Network, Infrastructure …etc), permettant une meilleur organisation au sein de votre département IT.

Gestion des licences

Gestion des licences achetées auprés des différents fournisseurs logiciels et également l’attribution et usage de ces dernières. Fix IT vous alerte avant l’expiration de ces dernières.

Réponses pré-définies

Pour les problèmes récurrents, il est préférable d’avoir une base de réponses prédéfinies (FAQ) pour vous faire gagner du temps à vos opérateurs et utilisateurs.

Rapports et statistiques

FixIT permet d’avoir des rapports sur les tickets (#tickets / utilisateurs / Départements / types de requêtes…etc.), ainsi que les performances de vos opérateurs et équipes.

Types d’installations

FixIt est une application web moderne et responsive qui peut être utilisée depuis n’importe quel périphérique (PC, Tablette, SmartPhone), n’importe quel environnement (Windows, Mac ou Linux) et depuis n’importe quel navigateur. Cette dernière peut être installée en locale ou sur votre ou notre serveur web. Pour plus  de détails, consultez la page installation.

Installation locale (On prem)

Dans ce type d’installation, FixIT est déployé en locale sur dans votre data center, en utilisant vos ressources à savoir Microsoft Windows Server ainsi que Microsoft SQL Server. Nos équipes interviennent pour les tâches d’installation, configuration et mise en route.

Web (On line)

Dans ce type d’installation, FixIT est déployé en locale sur dans votre data center, en utilisant vos ressources à savoir Microsoft Windows Server ainsi que Microsoft SQL Server. Nos équipes interviennent pour les tâches d’installation, configuration et mise en route.

Contacts

Contacter l’équipe LogiSam pour toutes questions relatives à la plateforme FixIt (devis, demande de démonstration, installation et configuration…etc.)

Démonstration

Testez et familiarisez vous avec les différentes fonctionnalités du système FixIT, en vous connectant sur l'instance Démonstration de ce dernièr.